ねらい 電話応対は相手の顔が見えない分、声の表情・言葉遣いだけで会社の評価をされる難しいモノです。 この研修では、電話応対の基礎となる対面での接客マナーを土台とし、御社のイメージアップにつながる心のこもった言葉選び、電話応対のスキルを身につけていただきます。 カリキュラム 電話応対の基本と心得 音声表現 迅速かつ丁寧な伝絵話の受け方・かけ方 クレームを好機に変える言葉、対応法 ロールプレイング 時間 3時間 複合カリキュラム（ご提案例）
