ねらい
受付は単に訪問者への通過点ではありません。
来所されたお客様が初めにイメージ作りをされる会社の顔であり、更には対人間関係のプロフェッショナルでないといけません。
この研修では、常に自分の言葉が会社を代表していることを自覚し、いつでもお客様をお迎えする心の準備と正しいマナーを身につけていただきます。
カリキュラム
1日目 基本的なエチケットマナー
好印象の基本（身だしなみ、立ち振る舞い、感じの良い挨拶など）
- 受付の基本（来客の取次ぎ。受付取次ぎの接遇用語）
- 応接室でのマナー（名刺の受け取り、上席判断、茶菓の接待）
- ドアの開閉時および廊下・階段でのマナー
- エレベーターなど乗り物でのマナー
- 見送りのマナー
2日目 受付業務の心得
電話応対の基本と心得
- 音声表現・ビジネス敬語
- 迅速かつ丁寧な電話の受け方・かけ方
- 感じの良い表現方法と言い換え言葉
- 伝達力の技術（ほう・れん・そう）
- トラブルの対応
時間
1日目3時間、2日目3時間 合計６時間
